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3月5日，珞珈经管创新论坛第123期在学院举行。上海交通大学才凤艳教授作题为“当无关紧要变得至关重要：闲聊对直播购物中消费者参与度的影响”学术报告。此次论坛由学院市场营销与旅游管理系主办。学院多位师生参加，朱华伟教授主持。

才凤艳教授从直播带货的现实背景出发，研究在直播中融入闲聊是否能够提升观众参与度，包括促进销量。抖音直播购物播出的实地数据以及四项实验数据表明，主播的闲聊能够增强观众参与度。我们证实，这种闲聊效应的产生，是因为观众基于闲聊感知到了与主播之间更加社区化、友谊般的关系。当观众寻求与主播建立更加交易性（商业化）的关系（例如，主播充当品牌代表）时，或者当主播的话语传达自身意图的程度较低（例如，对话由他人准备）时，或者当闲聊数量过多，导致闲聊与观众参与度之间呈现倒U型关系时，这种效应会减弱。基于以上发现，才教授呼吁主播在直播带货时加入闲聊元素，但需防范闲聊占比过高导致的负面影响。

本次论坛的研究问题具有很强的理论和实践意义，研究视角新颖独特，研究结果具有很强的启发性。才教授就模型假设、作用机理以及拓展研究等方面和大家展开了热烈讨论。

才凤艳，上海交通大学安泰经济管理学院教授、博士生导师，国家级高层次人才。曾任Psychology & Marketing 副编辑，现任Journal of Business Research、Psychology & Marketing、《营销科学学报》编委。主要研究领域为消费者的信息处理，其研究主要应用的领域包括消费者的亲社会行为、绿色消费行为、定价与促销、和跨文化营销等，在Journal of Marketing Research、Journal of Marketing、Journal of Consumer Research、Psychological Science、Journal of Consumer Psychology、Journal of The Academy of Marketing Science等国际学术期刊上发表论文10余篇，研究成果被纽约时报、BBC新闻网等多家媒体报道，曾获得美国消费者行为研究会最佳论文奖、上海市哲学与社会科学优秀研究成果一等奖、教育部人文社会科学优秀研究成果三等奖。

（通讯员：雷涵；审核：黄敏学）